Spørgsmål og svar

Danskerne bruger i stigende grad deres mobiltelefon til at orientere sig. Derfor er det vigtigere end nogensinde, at mobilen tages seriøst som medie. Ifølge Radicati Group, er der på verdensplan 139 millioner mennesker der har mulighed for at læse mails på deres telefoner i dag. Dette tal ventes at stige til mere end 1 milliard i 2013. Andre europæisk baserede firmaer som Wireless expertise mener at tallet i 2013 er 1.6 milliard. Uanset, er det et astronomisk tal. Mobilerne overtrumfer den personlige computer med 1 – 4.

Der er stort potentiale i at fange kunderne i de mikrominutter hvor de står i kø, venter på bussen, venter på en veninde – eller andre dagligdags situationer, hvor der er ventetid, og det mest naturlige nu om dage er at tage mobilen op af lommen. Her opstår der en mulighed for at komme i kontakt med kunden, da de alligevel søger noget at fordrive tiden med på telefonen.

Det er dog vigtigt at bruge en kontaktform, der passer til situationen. Kunden har kort tid til rådighed, og budskab, opsætning og indhold på telefonen skal derfor være letoverskueligt og kunne 'spises i små bidder'.

Hvis kunden går ind på en almindelig hjemmeside via mobilen, så møder han/hun meget store bogstaver, lange overskrifter, flash og anden grafik, der kan virke mere forstyrrende end gavnligt på mobilens lille skærm. Og noget af indholdet kan ikke læses af alle mobiler. Kunden kan kun se små udsnit af siden af gangen, og må således schrolle til siden flere gange for at læse teksten. Derfor giver det god mening at få lavet en mobiltilpasset udgave en hjemmeside. Den indeholder optimalt set få udvalgte elementer, der kan vises hurtigt uanset kvaliteten i dataforbindelse.

Ifølge Deloitte, forventede 1 ud af 5 kunder i Julen 2009 at bruge mobilen som julegave-assistent. Samme undersøgelse viser at:

• 55% bruger mobilen til at finde butikker
• 45% undersøger priser på mobilen
• 40% finder produkt information på mobilen
• 32% finder rabatter og modtager kupon’er på mobilen
• 31% læser anmeldelser på mobilen

Hvorfor skal jeg ha en mobil hjemmeside? Kan jeg ikke bruge den jeg har?

Den hjemmeside du har i dag er sikkert ikke sat op på en måde, så en mobil kan læse siden. Siden er sikkert for tung, loader langsomt på en mobil, indeholder måske billeder i for høj opløsning. Hvis der ligger et billedegalleri eller banner i flash kan det ikke ses på en iPhone, mobiltelefonen har en langt mindre skærm end en PC eller Mac, det gør at du har mindre plads til at bringe dit budskab og præsentere din vare. Derudover kan det være temmelig afgørende, at Google favoriserer mobiltilpassede hjemmesider, når man søger i Google fra en mobiltelefon.

Hvad nu hvis jeg ikke har en hjemmeside i forvejen?

En mobiltilpasset hjemmeside kan sagtens fungere som eneste hjemmeside. Den vises fint på både PC, Mac og iPad samt 6.500 forskellige typer mobil telefoner.

Kan jeg selv ændre tekster, skifte billeder og uploade video?

Ja du kan selv ændre farver, tilføje og fjerne faneblade, ligge flere billeder op, skifte dem der er, hvis du ikke selv har tid og lyst til at vedligeholde din mobiltilpasset hjemmeside kan vi gøre det for dig, du sende billeder, tekster og evt video så ordner vi resten.

Kan jeg se hvor mange, der besøger min mobile hjemmeside?

Som en del af vores standard løsning får du adgang til en statistik over trafikken på siden. Du kan se hvilke undersider der bliver besøgt, og i forbindelse med videoerne kan du se, hvor mange der har set de første 15 eller 30 sekunder, hvor mange der delte din video videre til Twitter eller Facebook. Der er også mulighed for at få indsat et kommentarfelt, så besøgende kan skrive en kommentar eller stille spørgsmål. Husk at en god dialog skaber sund ROI.

Hvad er en QR-kode ?

En QR-kode er en to-dimensional stregkode, der kan læses af din mobil ved at installere en scanner. QR står for Quick Response, hurtig respons. Når man scanner koden kommer man ind på en hjemmeside, en video eller lignende. Koderne bruges allerede mange steder i dag på almindelige printannoncer for at udvide kontakten med kunden. Har man fanget hans/hendes interesse, så er det oplagt at opfordre til at søge mere information, deltage i en konkurrence etc. via en QR-kode der linker ind til en mobiltilpasset hjemmeside. Der findes mange forskellige scan programmer til din mobil – og de fleste af dem er gratis. Har du en iPhone kan du hente dem i App Store, Adroid ejere kan hente i Android Market, Nokia ejere i Ovistore, Windows Mobile ejere i Windows Marketplace osv.

Som kunde hos mobilside.dk hører det med i standard løsningen, at du kan lave dine egne QR-koder. Dem kan du fx placere på visitkort, brochurer, plakater, flyers, butiksvinduer, på produkter, i blade, kataloger osv. På den måde kan du give alle dine produkter en “læse mere” funktion ved at tage produkterne fra offline til online.

QR-codes og landing pages: Lancering samt aktivering

Der findes efterhånden mange forskellige standarder for QR-koder og mange muligheder og det er derfor vigtigt at man ikke bare vælger den rigtige standard – men også sender den rigtige besked og giver et resultat som gør at kundens ”ulejlighed” med at scanne en kode bliver belønnet. Der ses efterhånden mange QR-koder i det danske landskab men mange af kampagnerne er dårligt eksekveret, fx ved ikke at give brugeren en mobil-optimeret side eller give mulighed for interaktion, fx ved bare at linke til en YouTube video. En anden klassisk fejl er at man ser sig så blind på koderne at man glemmer de nemmeste og mest benyttede kanaler: SMS og URL – kanaler der virker fint sammen på fx en plakat og som ved at benytte SMS-to-link kan give samme statistiske muligheder som QR-koden.

Hvor mange kunder kender QR-koder ?

QR-koder bliver brugt i stigende grad i Danmark af alt fra mindre selvstændige til banker og forsikringsselskaber. Dette har fået kendskabsgraden til at stige kraftigt, specielt blandt brugere af smartphones. Mobilside anbefaler at man ifm. QR-koder skriver link til hjemmesiden samt overvejer at benytte SMS, afhængigt at jeres budget og målgruppen. Mobilside kan til byde en lang række løsninger på SMS. Fordele ved brug af QR-koder og mobiltilpassede hjemmesider

• iPhone/Android/Windows/Nokia brugere tages direkte til korrekte app-store eller mobil-side optimeret til deres mobil med relevant info
• Sign-up til nyhedsbrev / relevant information
• Få 'Likes' på Facebook
• Del på Facebook (iflg. Amerikanske tal deles 40% af al indhold på nettet via Facebook)
• Aktiver kort spørgeskema om relevant/aktuelt indhold
• Få tilsendt relevant tilbud
• Indsend spørgsmål/quote og bliv ringet op
• Genbrug materiale fra andre kanaler
• Optimal chance for at starte dialog på brugeres præmisser og når de har tid
• Kampagner kan udvides til andre print-medier (fx via QR-koder i butiksvindue eller printet materiale som brochurer og kataloger)

Typiske fejl ved lancering af QR-kode kampagner

• Manglende hjælp til forbrugeren med at hente en QR-kode læser
• Der linkes til en hjemmeside, der ikke er optimeret til en mobiltelefon
• Manglende brug af QR URL-shortener – jo længere URL der gemmer sig bag koden, jo sværere bliver den at læse
• Manglende mulighed for at omdirigere koderne on-the-fly
• Brug af samme kode på al print fjerner mulighed for lokal tracking og relevans (med lokale koder kan der trackes ned til det enkelte brochure, postkort eller brev)
• Mangel på andre kanaler kendt af målgruppen – SMS / URL
• Der gives ikke relevant værdi til brugeren (noget ekstra) men ”bare” en flad side
• Manglende relevant indsamling af information om brugernes adfærd
• Forbrugeren tages ikke direkte derhen, hvor der er mest relevant for deres mobil
• Manglende registrering af hvilken side/info giver den bedste respons og hvor
• Manglende test af printet materiale (specielt når man ønsker at give embedde logo eller ændre farver)
• Manglende opdatering med relevant indhold – printet materiale lever længere end du tror!
• Manglende tilføjelse af http://
• Brug af mindre standarder der ikke kan læses af de fleste readers (fx Datamatrix)